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利津:以服务为起点,用真情换客户

“感恩回馈续精彩”活动以来,利津分公司南部站片区经理胡建国根据自己片区用户离网以及转网的实际情况,为自己制定了以“四先”为起点,以四个“目标”为目的用户拜访计划。

四个标准:一是先调取离网一年以上的用户,对其进行分区分片分村的细致化;二是电话了解离网用户的离网时间;三是把即将到期的用户作为走访的首批对象;四是先通过村内监督员对离网用户进行先期走访。

四个目标:一是在走访过程中要把离网用户的离网用户的离网时间、离网原因、网络到期时间、电话、职业等登记清楚;二是利用自身产品优势结合用户需求去说服用户;三是即使用户不选择我们的产品,也要让他充分了解,为日后成交埋下伏笔;四是能成交的想办法拓展新的有线业务。

有准备、有目标、有耐心、有信心,胡建国带着这样的心态自活动以来,电话回访与咨询用户302户,走访用户58户,成交离网一年以上用户6户,离网三个月以上用户15户,新开宽带用户13户。用她的话说就是路就在你的脚下,关键是你以怎样的心态去开展工作。