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海阳:保用户做到“三个勤”

海阳分公司朱吴营业部的客户经理陶元巧,有线续费率为98.25%,宽带续费率为104.76%,新增业务61户,业务提成排名居于公司第一名,他给自己总结的工作经验是六个字:“手勤”“腿勤”“嘴勤”三个勤。

首先做到“手勤”。他在安装和维修时,室外走线尽量横平竖直,捆绑结实,余线绕成小圈规规矩矩固定好,做到整齐美观;室内布线时自己宁愿钻到桌子下或沙发后,也要给用户布置到暗处,不影响整体布局,用户看在眼里,记在心上,树立了良好的形象。

第二就是“腿勤”。用户一个电话,随叫随到,一年365天,无论刮风下雨,无论年节假日,都把用户的需求放在第一位。10月28号突然降温,晚上7点多,老陶在村里续完费拖着疲惫的双腿刚进家门,接到下涝泊村用户孙先生的维修电话,他立马赶了过去,期间又接到东拴马岛村李大叔的报修短信,维修完回到家已经8点多了,真是又冷又累又饿。这种情况相信对每一个客户经理来说都是“家常便饭”了,为了让用户能够及时收看电视节目,他们常年奔波忙碌着,但是用户的一句谢谢或一杯热茶,又会让他们感动。

第三就是“嘴勤”。在用户家中维修或安装时,陶元巧手里忙着,嘴也不闲着,给用户介绍介绍新政策,推销推销产品,唠唠家常,在拉近和用户的感情的同时,也经常会有满满的收获。就在最近的几天,连续有三个联通用户都临阵倒戈办理了咱们的广电宽带。嘴勤的同时还要做到嘴甜,俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,农村好多都是儿女不在身边的留守老人,大姨大叔地叫着他们心里就会倍感温暖。以心交心才会换来真心,有了平时感情的累积,做啥事都会顺理成章,办理业务也会水到渠成。

真心换真情,多年来,陶元巧用自己真诚周到的服务,换来了用户的信赖和支持。经常听到用户的这样一句话:“老陶,我们看中的就是你的忠厚为人,看中的就是你们有线的真诚服务!”