山东广电网络有限公司蝉联“文化企业30强”
欢聚享TV,欢乐过大年!山东有线2020年新春用户大拜访火热启动!
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用心工作 成就你我

随着2016年齐鲁石化的平移,我也加入了有线这个大家庭有3年了。什么是家呢?家,就是一个让你成长的地方。进入淄博广电网络后生活向我打开了一扇崭新的大门。在这里的一切都让我觉得每天都过得那么有挑战性,是一个真正适合我们年轻人的地方。

营业厅是各项业务发展的主渠道,而营业员是面向客户提供服务的第一平台,我们最重要的工作就是诚心耐心的去服务好我们的用户。在日常工作中,面对公司制定的各种促销套餐方案,我们就要不断地琢磨并与同事们一起研究探讨,怎么样介绍各项套餐并把套餐内容细化拆分才能更有利于客户接受,怎么样才能让公司获得更大收益,从而实现多赢。对于标清用户,当然首要介绍的就是799元的换购业务,要为用户算明白账,每天只需要9毛钱,跟原来只看标清电视节目价钱是一样的,这样不仅更好地留住用户,还让用户体验了我们强大的云平台的点播服务,也可以让用户顺利接受这个换购业务。对于续费的单电视用户要先推荐购买融合套餐,帮用户拆分他们的每日计费标准,让用户体验我们广电实实在在的套餐。融合套餐续费的用户我们要保证在原计费标准不变的情况下销售多年套餐。对于来咨询办理新入网的用户,与用户细心交谈,找准用户的需求点,并用我们广电的亮点来吸引用户,尽量推荐融合套餐。只要是来到营业厅咨询或是办理业务的用户,一定要抓住这次当面交流的机会,把公司的各种基础业务多经业务介绍好。只要我们热心接待,诚心服务,耐心解答,细心办事,就一定能做成这笔业务。

印象最深的发生在我身上的一个案例是今年八月份来续费的用户。她前年续的是700两年的融合套餐,我向她推荐的是1080/3年的融合套餐。但我并没有急于说出1080元的价格。我介绍说今年新出了一个优惠政策,“把宽带升级成200兆,增加了40套高清畅享馆的节目,这个套餐是每天不到一块钱,一年360元,家里也少不了要看电视,交个三年就可以,还省得老想着往营业厅跑,并且您来得很是时候,这中秋节我们公司还送您一箱巧媳妇调味品”,这个业务这样成交了。当用户在扫微信支付的时候自己说我的手机有点慢不好意思,我就马上跟户说手机这个东西就是更新换代很快,我们公司刚好跟国美合作着,价格也很优惠,想换的时候可以来看看。这个姐姐就问我你们卖苹果XR吗?自己昨天还真的去看了,只是没定好哪个颜色。我马上想到了刚刚培训过国美831内购会,XR正好也搞活动价格很低,报价后这个姐姐说确实比她自己去商场看得便宜了好几百。然后委托我去专柜帮她看看哪个颜色适合她。于是中午我就去了商场。当我再次跟她联系时,她说女儿也刚好需要一个苹果无线耳机,就这样一下子又订购了我们近6000元的多经业务。手机到货后我用自己业余时间帮她把自己原手机里的资料、信息、银行APP导入到了新的手机里,并且把无线耳机用顺丰快递给她上大学的大女儿。后来我与这个姐姐变成了朋友,我们还一起带着孩子出来吃了饭,让孩子们也交上了朋友。所以,细心耐心的服务我们的用户就一定会给我们的工作带来更多的收获。

当然作为营业员,我们的工作不仅仅是在营业厅坐着收费,我们的工作还有每天要打预催电话,清欠电话,尽自己最大的努力保用户,多收现。对于那些比较忙的用户我们就会主动加用户微信帮用户缴费,然后再把用户添加到我们个人的微信群里,让用户看到我们公司各种多经产品及新业务。进社区的路演也是很关键的,选定好路演地点后,从boss里把到年底的到期用户明细跑出表格,一户户电话通知,介绍本次路演的各种优惠活动并在社区楼道里里张贴路演通知,确保通知到每一户。

回顾3年来的工作,我在有线这个大家庭里学会了太多太多,从最早的学习做基础业务,到现在的会像一名销售员那样把握住用户的心理,谈成每一笔基础业务和多经业务,这些都离不开我的领导和同事们的关心和帮助。在以后的工作中我会随着公司不断推行的各项新业务,努力钻研,用最真诚热情的心去更好的服务好我们广电用户,为公司创造更多的价值!